莫讓便民服務“拋棄”弱勢群體

臨近年關，新冠疫情防控進程加緊?！袄先顺俗罔F時因無健康碼收到工作人員阻攔”的事件依然時有發生。

誠然，疫情期間，健康碼的使用對于大多數人而言方便又安全，但是，社會上存在著一部分不會、不能使用健康碼的人群，便民服務便利了跟上時代的人，但是也不能拋棄那些追不上社會快速發展的老人、窮人等弱勢群體。

我國自20世紀末開始正式進入老齡化社會，老齡化已經成為今后較長一段時期我國的基本國情， “十四五”期間，我國將進入老齡化急速發展階段，60歲以上老年人口將突破3億，占總人口的比重將超過20%，進入比較典型的老齡社會。當數字化的智能服務再度升級，莫讓便民服務“拋棄”弱勢群體。

服務規章的制定應統籌各方、兼顧全局。老人因無健康碼乘車被拒的事件不是個例，農民工進城因不會使用城市交通設施而“寸步難行”的事件也時有發生。疫情期間互聯網的作用更加凸顯，信息時代的發展讓老人、窮人成了技術上的“落伍者”，也正因此，種種便民服務的制定要充分考慮到特殊人群的需要，不能他們變成社會服務的“棄兒”。

服務方法的施行應以人為本，服務至上。車站工作人員加強管理、履行職責的出發點并無錯處，有錯誤的的是服務的方式。智能時代的“數字鴻溝”橫亙在老人和服務者之間，部分老年人受知識、技能等條件的限制，甚至無法理解健康碼的作用。服務者應該充分考慮具體情況發揮職能，僵化的按照規章制度執行會背離服務的初衷。

老年人家庭空巢化、獨居化、小型化、少子化態勢繼續深入發展，家庭負擔加重、社會保障支出劇增、養老和健康服務供需矛盾愈加突顯?；ヂ摼W的進步讓養老向智能化方向發展，卻忽略了老人本身對智能化的接受程度。知識溝的不斷加深表明了社會發展的不平衡，知識峰值只存在于理論中，“反知溝“只是假設，現實中還需要對老人等弱勢群體的多加關注。

老人因無健康碼被工作人員阻攔看似是便民服務的技術問題，實際上是社會服務的精細化問題。社會治理、社會服務無論是從宏觀的制度層面還是微觀的執行層面，都應該充分考慮到各方需要，不能打著便民的旗號，拋棄跟不上時代的弱勢群體。